? 保姆领进门从此不闻不问?_云顶娱乐老版本

云顶娱乐老版本-云顶娱乐正版官方下载

保姆领进门从此不闻不问?

来源:云顶娱乐老版本资讯  日期:2004-06-14 18:05:00

家政企业漠视“售后服务”

收取先容费前,家政服务企业口口声声承诺“1年内免费更换保姆”;向客户收了先容费后随便先容一个保姆,之后就不闻不问了。连日来,多名读者向本报市民热线5589999反映:这些家政企业为何一点也不讲究“售后服务”呢?

免费更换保姆?说着好听

6月8日,读者辛先生向本报市民热线5589999反映说,他们家今年2月份通过一家家政企业找了一个保姆,家政企业满口承诺:“如有问题,1年内免费更换保姆。”5月18日,保姆因为家人生病要赶回家,辛先生同意与这名保姆中途解约,并依照与家政企业的事先约定,要求对方免费更换保姆。没想到,一名女经理声称:大家已经换人了,这件事不是大家经手的,大家不负责。

辛先生感到不理解:怎么换人是你们内部的事情,但你们的企业还在呀。再三追问下,女经理答应说:“大家尽量给你安排吧。” 这一“安排”就拖到现在,还没有“安排”出个结果,对方总是说“没保姆!”前几天,辛先生干脆以新客户的名义与这家家政企业联系,对方当场就答复:“要保姆啊?有,有的是!”

辛先生这才恍然大悟:新客户可以收取先容费,而老客户收不到了。

无独有偶。读者张女士去年与一家家政中介联系请保姆,对方先容了3个保姆,一个比一个差,张女士还是付了100元中介费。今年春节后,张女士只好通过另外一家家政企业找了一名保姆,但保姆因故中途退出,家政企业口头上说得很好听:“没问题,大家帮你换。”但快一个月了也没下文,张女士只好又去找了第三家家政企业。中介费付了300元,“找保姆”的时间大大多于“用保姆”的时间。

保姆与家政企业是什么关系

据粗略估计,我市已经接受社区家政服务的家庭约占15%至20%左右,但我市家庭服务业不够规范的老毛病越来越突出。市民要通过家政企业找到合意的保姆可谓难上加难,家政服务人员普遍年龄偏大、素质偏低,基本上没有接受专业培训。他们的流动性较大,一些家政企业往往既没有替用户负责,也没有替保姆负责,对保姆没有岗前培训,更谈不上“售后服务”了。一旦家政服务人员出了纰漏,顾客只好自认倒霉。此外,保姆工作的流动性强,不断挑选雇主,这山望那山高,又没有可以制约她的东西,有的雇主两个月被迫换了三套住宅钥匙;而保姆的工作性质客观上为犯罪提供了方便。有的保姆头一两天手脚特别勤快,嘴巴特别甜,取得信任后再伺机下手。

家政企业和保姆之间是“劳动关系”还是“劳务关系”?是“雇佣关系”还是“中介关系”?我市多家家政企业说法不一。缺乏明确定位和服务范围界定,没有行业准入标准和从业资格认定,没有统一的服务规范和收费标准。可以说,无法可依、无章可循是家政企业普遍漠视“售后服务”的主要原因。

售后服务最好靠合同约束

记者了解到,市民在委托家政企业先容保姆时,服务合同条款都十分简单,只是象征性地写上几条,一些家政企业以此来规避责任。因此,法律界人士指出,最好通过签订合法有效的合同来约束家政企业的行为。

律师认为,家政服务合同属于《合同法》中的居间合同,“售后服务”条款可以通过合同固定下来,到时家政企业赖不了账。更为重要的是,一旦不良保姆侵犯了雇主的人身财产安全,也便于公安机关侦破。

(张华 厦门晚报)

您的预约信息已经成功提交,大家会尽快与您联系

感谢您选择大家!

Thank you for choosing us
XML 地图 | Sitemap 地图